[K스토리] 글로벌 인플루언서 플랫폼 CEO가 말하는 '소셜 인텔리전스'

입력2023.11.15. 오후 1:48

수정2023.11.15. 오후 1:53

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이세영 기자

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[K스토리] 글로벌 인플루언서 플랫폼 CEO가 말하는 '소셜 인텔리전스'

(서울=연합뉴스) 이세영 기자 = 글로벌 인플루언서마케팅 플랫폼 '태거(Tagger by Sprout Social, www.taggermedia.com)'의 데이브 딕맨(Dave Dickman) CEO가 '애드아시아 2023 서울' 컨퍼런스 참석차 지난 달 23일 한국을 방문했다.

아모레퍼시픽 등 국내 기업도 사용하고 있는 '태거' 플랫폼은 글로벌 인플루언서(영향력자) 마케팅 플랫폼이다. 기존의 인플루언서 플랫폼이 각자의 사회관계망 채널을 단순하게 분석만 하는 수준이었다면 태거는 모든 마케팅 단계에서 캠페인을 실행하고 관련한 인사이트를 제공한다는 점에서 '소셜 인텔리전스'를 제공한다고 전했다.

태거는 미국에서 2015년 개발돼 현재 전 세계 17개 지역에 기반을 두고 한국어 등 10여개 언어로 글로벌 기업들에 솔루션을 제공하고 있다.

태거를 이용하면 전 세계 인플루언서의 다양한 소셜미디어 데이터 분석이 가능하고, 자사의 마케팅 목적에 부합하는 인플루언서를 세분화해 검색할 수 있다.

태거의 분석기술은 유튜브, 인스타그램, 틱톡, 페이스북 등 글로벌 소셜 플랫폼에서 인플루언서 성장률, 팔로워 분석, 캠페인 집행 시 예상 비용 및 효과까지 세부적인 사항을 비교 분석할 수 있다.

쉽게 말해 기존의 인플루언서 마케팅이 인맥에 의존하고 비정형화된 데이터에 기반한 데 비해 태거를 활용하면 인플루언서도 데이터 기반의 마케팅이 가능한 점이 가장 큰 차별점이다.

다음은 데이브 딕맨 CEO와 일문일답.

-- 이번 방한의 목적은?

▲ 아시아 최대 규모이자 가장 영향력 있는 광고 행사인 '애드아시아 2023 서울' 참석차 방한했다. 아시아의 여러 나라의 전문가들이 펼치는 다양한 컨퍼런스와 교육, 전시회를 둘러봤고, 이를 통해 광고의 현재와 미래 트렌드, 무엇보다 인플루언서 마케팅의 변화에 대한 논의를 나눴다. 태거도 지난달 26일에 '수치에서 의미로: 광고에서 인플루언서 마케팅의 영향력 탐색'이라는 주제의 컨퍼런스를 열었다. 디지털 시대의 인플루언서 마케팅의 혁신적 힘에 대한 새로운 관점을 제시했다는 후문이다.

-- 태거에 대해 소개해달라

▲ 태거는 글로벌 기업과 다국적 홍보 대행사가 크리에이터와 인플루언서 마케팅 전략을 추진할 때 데이터와 분석을 활용하는 방식을 변화시킨 플랫폼이다. 태거는 주요 사회관계망과의 API 파트너십을 활용해 수백만 개의 브랜드와 인플루언서 프로필을 수십억 개의 소셜 데이터 포인트에 연결한다. 업계에서 가장 강력한 소셜 인텔리전스와 실행할 수 있는 인사이트를 제공한다. 태거 플랫폼은 효율적인 캠페인 집행을 위한 탁월한 분석, 올인원 기능, 전략적 통합 기능을 제공한다.

-- 전세계 태거 이용고객사는?

▲ 태거는 전 세계에 진출해 있으며 890개 이상의 글로벌 브랜드와 광고, 홍보, 마케팅 대행사와 계약을 맺었다. 다국적 홍보 대행사부터 패션 브랜드, 자동차 기업 등 다양한 산업 분야 기업에서 활용하고 있다.

-- 다른 서비스와 비교했을 때 태거의 장단점은 무엇인가?

▲ 태거는 인플루언서 마케팅과 소셜 인텔리전스 솔루션을 한꺼번에 제공하는 플랫폼이다. 다른 플랫폼이 사회관계망을 단순 분석하는 데 반해, 태거는 독자적인 알고리즘을 활용해 마케터가 리서치, 전략 수립, 인플루언서 검색 및 관리, 결제, 결과분석 등 모든 단계에서 캠페인을 실행하도록 한다. 데이터 기반 인사이트를 통해 포괄적인 경쟁 분석을 수행하고, 크리에이터와 직접 연결한다. 이에 따라 정확한 투입 대비 산출을 측정해 경쟁력 있는 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원한다.

-- 인플루언서 마케팅은 이미 핵심 마케팅 전략 중 하나로 자리 잡았다. 인플루언서 마케팅이 왜 중요한가?

▲ 인플루언서 마케팅은 브랜드가 해당 분야에서 관련성을 유지하고 참여도가 높은 이용자에게 핵심 메시지를 공유하는 데 매우 중요하다. 소셜분석 플랫폼인 '스프라웃 소셜'(Sprout Social)의 새로운 연구에 따르면, 소셜 마케터의 81%가 인플루언서 마케팅을 소셜 미디어 전략의 필수 요소로 꼽았다.

B2C와 B2B 기업 모두 인플루언서를 활용해 이용자와 소통하고, 중요한 정보를 공유하며 주요 메시지에 대한 인지도를 높여 구체적 행동을 유도한다. 아직 인플루언서를 마케팅 활동에 활용하지 않았다면, 브랜드가 인플루언서를 어떻게 활용할 수 있는지 고려하는 것도 중요하다.

-- 인플루언서 마케팅의 주요 장점은 무엇인가?

▲ 인플루언서 마케팅의 가장 큰 장점은 해당 브랜드에 연결된 이용자를 확보할 수 있다는 점이다. 인플루언서의 팔로워는 인플루언서의 관심사에 공감하기 때문에 의식적으로 해당 인플루언서와 소통하고 팔로우하기로 결정한다. 팔로워는 자신이 팔로우하는 콘텐츠 크리에이터를 신뢰하며, 브랜드는 인플루언서와 파트너 관계를 맺을 때 이러한 신뢰를 얻게 된다. 기업 입장에서 가질 수 있는 염려 중 하나는 인플루언서와 파트너 관계를 맺을 때 콘텐츠를 완전히 통제할 수 없다는 점이지만, 이는 오히려 장점으로 간주해야 한다.

-- 인플루언서 마케팅 전략을 수립할 때 가장 중요하게 고려해야 할 요소는 무엇인가?

▲ 효과적인 인플루언서 마케팅 전략을 수립하고자 하는 브랜드에 제품 카테고리, 업계, 타깃 이용자층의 '누가', '무엇을', '언제', '어디서', '왜'(5가지 W)를 고려할 것을 말하고 싶다. 이러한 주요 영역은 효과적인 인플루언서 선정, 창조성 실행, 타이밍, 메시지에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있다.

-- 성공적인 인플루언서 마케팅 캠페인, 특히 한국 브랜드의 글로벌 진출을 위한 핵심 전략이 있나?

▲ 앞서 설명한 5가지 W는 마케터가 효과적인 인플루언서 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 데 필요한 모든 질문에 답할 수 있도록 도와준다. 모든 캠페인이 다르기 때문에 맞춤형 메시지, 목표화, 창조성에 따라 전략도 진화해야 한다는 점을 인식하고 있다.

-- 인플루언서와 협업할 때 어떤 윤리적 고려사항은 어떤 점이 있나?

▲ 최근 데이터에 따르면, 기업과 브랜드는 인플루언서 마케팅을 통해 다른 전통적인 형태의 광고보다 최대 11배 높은 투입 대비 효과를 얻을 수 있다. 이는 오늘날 인플루언서와 플랫폼이 소비자들에게 미치는 영향력을 보여준다. 팔로워 수가 수십만 명에 달하든, 1만 명에 불과하던 인플루언서들은 일상부터 유료 캠페인, 스토리 타임에 이르기까지 모든 형태의 콘텐츠에 지속해 반응하는 충성도 높은 팔로워를 확보하고 있다. 그 어느 때보다 더 많은 오디언스를 보유한 인플루언서는 인지도를 높이고, 중요한 메시지를 홍보하고, 팔로워가 제품 구매, 대의명분 지지, 메시지 홍보 등 행동을 취하도록 설득할 수 있는 힘을 가지고 있다. 태거의 소셜 엔진인 '시그널'은 이러한 주제에 대한 주요 데이터 포인트를 시각화하여 이러한 인사이트를 쉽게 이해하고 이에 따라 조처를 할 수 있도록 지원한다. 브랜드는 특정 트렌드를 추적하고 타깃 이용자와 소셜 공간에서 일어나는 일에 대응할 수 있다.

-- 세계 시장에서 인플루언서 마케팅은 어떻게 진화하고 있나?

▲ 태거는 인플루언서 마케팅 캠페인을 제작하고 최적화할 때 브랜드가 고려해야 할 세계적 흐름, 모범 사례와 고려 사항을 살펴보는 산업별 지수를 정기적으로 발표하고 있다. 태거는 데이터를 지리적으로 세분화해 국가, 도시 등에서 콘텐츠가 어떤 성과를 거두고 있는지 살펴보고 있다.

올해 모든 업계에서 지속되는 추세는 짧은 영상 동영상 콘텐츠가 모든 플랫폼에서 가장 실적이 좋은 콘텐츠 유형이라는 점이다. 이를 '틱톡 효과'라고 부를 수 있지만, 이 효과는 틱톡 플랫폼을 넘어 인스타그램과 유튜브 쇼츠로까지 확장되고 있다. 브랜드는 시청자가 있는 곳에서 시청자를 만나기 위해 짧은 영상 동영상 콘텐츠에 투자를 시작하거나 지속해 투자해야 한다.

-- 인플루언서 마케팅의 향후 트렌드와 발전 가능성에 대해 어떻게 생각하나?

인플루언서 마케팅의 미래는 여전히 흥미롭고 유망한 분야이다. 향후 몇 년 동안 인플루언서가 다른 전략만큼이나 중요한 마케팅 전략의 일부가 될 것으로 예상한다. 인플루언서가 브랜드 인지도와 충성도를 높일 큰 기회를 제공한다는 것은 분명하다. 또한 인플루언서 마케팅은 주로 B2C 기업과 관련이 있지만, 점점 더 많은 B2B 조직이 참여도가 높은 오디언스에게 핵심 메시지를 전달할 때 인플루언서의 가치를 깨닫는 것을 목격하고 있다.

-- 태거는 최근 국내에서는 잘 알려지지 않은 스프라웃 소셜에 인수되었다. 스프라웃 소셜에 대한 소개와 인수 배경, 앞으로의 목표는 무엇인가?

▲ 스프라웃 소셜은 소셜 미디어 관리 및 분석 소프트웨어 분야의 글로벌 리더다. 스프라웃 플랫폼은 3만 개 이상의 브랜드에 파워풀한 소셜 데이터를 제공해 비즈니스 성장과 혁신을 주도하는 전략적 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있으며, 올해 8월 초 태거 인수를 발표했다.

태거의 인플루언서 마케팅 소프트웨어를 스프라웃 솔루션 제품군에 도입함으로써 마케터들은 이제 차세대 소셜 인사이트를 통해 비즈니스 전략과 전체 투입 대비 산출 결과를 측정할 수 있게 됐다. 태거의 성장을 가속화하고 스프라웃 고객층을 위한 인플루언서 마케팅 소프트웨어의 높은 채택률을 끌어내는 것이 목표다.

*자세한 내용은 영상을 통해 확인하실 수 있습니다.

seva@yna.co.kr

이세영(seva@yna.co.kr)