influenciadores de fidelidade à marca

Não, você não está no Atendimento ao Cliente e não, você não está em Vendas e sim, você trabalha nessa coisa chamada "Software Empresarial".

Minha carreira tem se concentrado no trabalho com pessoas, na resolução de seus problemas e, muitas vezes, em ser o portador de más notícias. A má notícia pode assumir a forma de um ajuste de cronograma, talvez um recurso que não tenha entrado nesse sprint ou que o cliente tenha optado por não renovar. De qualquer forma, o trabalho de um gerente de sucesso do cliente é uma combinação de terapeuta, saco de pancadas e xamã tecnológico.

Toda a nossa "razão de ser" é facilitar e tornar mais eficaz o trabalho das pessoas que trabalham nas organizações, além dos produtos e serviços que elas compram. Talvez não estejamos salvando vidas, mas gosto de pensar que estamos ajudando as pessoas de outras maneiras. Seja para chegar em casa a tempo de jantar com a família ou para impressionar o chefe com sua eficiência aprimorada e maior impacto. Então, se todo o nosso propósito for ajudar as pessoas, devemos liderar com empatia; empatia com aqueles que nunca foram encarregados de aprender um novo software complexo. Empatia por aqueles que eram especialistas na maneira antiga e estão sendo forçados a usar uma nova ferramenta que seu chefe deu. Empatia porque eles têm um prazo e seu produto acabou de fazer uma atualização, e agora eles não conseguem encontrar nada.

No mundo das startups, somos constantemente recompensados pela mentalidade de "agir rápido e quebrar coisas", mas muitas vezes há pouco raciocínio para as quebras pelo caminho, se o objetivo final for a otimização. Adoro a CS, porque somos o equilíbrio necessário para oferecer constantemente novos valores aos nossos clientes, sem nos esquecermos dos clientes atuais. Empresas que constroem equipes de sucesso do cliente que lideram com empatia, humanizam seus atendimentos, criam clientes compreensivos e divulgadores e promovem um engajamento na plataforma que simplesmente não pode ser replicado com um tour automático do produto.

Liderando com empatia, reconhecemos que nossos clientes não são apenas logotipos e dólares de renovação, são seres humanos que colocam o pescoço para fora para comprar nosso produto em vez do de outra pessoa. Eles são líderes ambiciosos que estão disputando uma promoção. São profissionais de marketing sobrecarregados que passam noites criando relatórios e são os criativos que estão tentando combinar sua visão criativa com dados de desempenho.

Como chefe de sucesso do cliente na Tagger Media, uma plataforma de software de marketing de influenciadores, é meu trabalho definir o padrão de como cada membro da equipe, de Los Angeles à Sérvia e à Sydney, trata nossos clientes e seus problemas. A partir dessa cultura, lançamos um programa interno de "Voz do Cliente", onde dedicamos tempo em nossos sprints especificamente para fazermos melhorias e criarmos recursos que conversem diretamente com a opinião de nossos clientes. Enquanto expandimos para novos caminhos a cada ano, é nossa empatia que nos ajudará a entender as necessidades do mercado e impulsionar o bom desenvolvimento de produtos e a melhor experiência do cliente.

Se você quer ver como Bianca e sua equipe ajuda as principais marcas e agências globais a maximizar seu sucesso de marketing de influenciadores, clique aqui para agendar uma demonstração ao vivo e gratuita da premiada plataforma da Tagger!