Termini del livello di servizio

Termini del livello di servizio
I Servizi, considerati nella loro interezza, saranno forniti con una disponibilità del servizio pari o superiore al 98%, misurata mensilmente, esclusi i giorni festivi e i fine settimana e la manutenzione programmata. Se il Cliente richiede una manutenzione durante questi orari, il calcolo del tempo di attività o inattività escluderà i periodi interessati da tale manutenzione. Inoltre, eventuali tempi di inattività derivanti da interruzioni della connessione o di servizi di terze parti o altri motivi al di fuori del controllo della Società saranno esclusi da tale calcolo. L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente e l'intera responsabilità della Società in relazione alla disponibilità del Servizio saranno i Crediti di servizio indicati di seguito nell'Allegato A-1.

I tempi di inattività inizieranno a maturare non appena il Cliente (comunicandolo alla Società) si accorgerà che si sta verificando un'interruzione dei Servizi e continueranno fino al ripristino della disponibilità degli stessi. Per ricevere un accredito per il tempo di inattività, il Cliente è tenuto informare la Società per iscritto entro 24 ore dal verificarsi del disservizio; la mancata comunicazione farà decadere il diritto a ricevere un credito per il tempo di inattività. Tali crediti non possono essere riscattati in contanti e non sono cumulabili oltre un totale di crediti per una (1) settimana di Costi di Servizio in un (1) mese di calendario. L'azienda applicherà il credito solo al mese in cui si è verificato l'incidente. Il blocco da parte della Società delle comunicazioni di dati o di altri servizi in conformità con le sue politiche non sarà considerato come una mancata fornitura dei livelli di servizio adeguati da parte della Società ai sensi del presente Contratto.