Términos de nivel de servicio

Términos de nivel de servicio
Los servicios, tomados en su totalidad, tendrán disponibilidad de servicio igual o superior al 98 %, medida mensualmente, excluyendo días festivos y fines de semana y mantenimiento programado. Si el cliente solicita mantenimiento durante estas horas, cualquier cálculo de tiempo de actividad o tiempo de inactividad excluirá los períodos afectados por dicho mantenimiento. Además, cualquier tiempo de inactividad resultante de interrupciones de conexiones o servicios públicos de terceros u otros motivos más allá del control de la Compañía también se excluirá de dicho cálculo. El único y exclusivo recurso del cliente, y la responsabilidad total de la Compañía, en relación con la disponibilidad del servicio, será para los créditos de servicio identificados a continuación en el Anexo A-1.

El tiempo de inactividad comenzará a contar desde el momento en que el cliente (con notificación a la Compañía) reconozca que se está produciendo un tiempo de inactividad, y continuará hasta que se restablezca la disponibilidad de los servicios. Para recibir el crédito por tiempo de inactividad, el cliente debe notificarlo por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas desde el momento de la inactividad, y si no se proporciona dicha notificación se perderá el derecho a recibir el crédito por tiempo de inactividad. Dichos créditos no se pueden canjear por efectivo y no se acumularán más allá de un total de créditos por una (1) semana de tarifas de servicio en un (1) mes calendario en ningún evento. La Compañía solo aplicará un crédito al mes en el que ocurrió el incidente. El bloqueo de comunicaciones de datos u otro servicio de la Compañía de acuerdo con sus políticas no se considerará como un incumplimiento de la Compañía para proporcionar niveles de servicio adecuados en virtud de este Acuerdo.