Termos do nível de serviço

Última atualização em 16/05/2023

Termos do nível de serviço
Os Serviços, tomados em sua totalidade, serão prestados com disponibilidade de serviço igual ou superior a 98%, medida mensalmente, excluindo feriados e fins de semana e manutenção programada. Se o Cliente solicitar manutenção durante esse horário, qualquer cálculo de tempo de atividade ou tempo de inatividade excluirá períodos afetados por tal manutenção. Além disso, qualquer tempo de inatividade resultante de interrupções de conexões de terceiros ou utilitários ou outros motivos além do controle da Empresa também será excluído de qualquer cálculo. A única e exclusiva solução do Cliente e toda a responsabilidade da Empresa, em conexão com a disponibilidade do Serviço, serão os Créditos de Serviço identificados abaixo no Anexo A-1.

Anexo A-1
Duração da indisponibilidade: Crédito de Serviço:
1 a 4 horas de tempo de inatividade não programado contínuo 1 dia de taxas creditadas (ou seja, 1/30 da taxa mensal)
4 a 48 horas de tempo de inatividade contínuo não programado 2 dias de taxas creditadas (ou seja, taxa mensal de 1/15*)
48 a 96 horas de tempo de inatividade contínuo não programado 5 dias de taxas creditadas (ou seja, taxa mensal de 1/6*)
* Cada bloco de 96 horas de tempo de inatividade contínuo não programado subsequente receberá um crédito de 5 dias de taxas de serviço.

* Todos os Créditos de Serviço serão aplicados às taxas do mês seguinte.

 

O tempo de inatividade começará a ser acumulado assim que o Cliente (com aviso prévio à Empresa) reconhecer que o tempo de inatividade está ocorrendo e continuará até que a disponibilidade dos Serviços seja restaurada. Para receber crédito de tempo de inatividade, o Cliente deve notificar a Empresa por escrito dentro de 24 horas a partir do momento do tempo de inatividade, e o não fornecimento de tal notificação cancelará o direito de receber crédito de tempo de inatividade. Esses créditos não podem ser resgatados em dinheiro e não devem ser acumulados além do total de créditos por uma (1) semana de Taxas de Serviço em qualquer (1) mês civil em qualquer caso. A Empresa aplicará apenas um crédito ao mês em que o incidente ocorreu. O bloqueio da Empresa de comunicações de dados ou outro Serviço de acordo com suas políticas não será considerado uma falha da Empresa em fornecer níveis de serviço adequados de acordo com este Acordo.