서비스 수준 약관
마지막 업데이트 5/16/2023
서비스 수준 약관
전체 서비스는 공휴일, 주말 및 예정된 유지 관리를 제외하고 매월 측정하여 98% 이상의 서비스 가용성으로 제공됩니다. 고객이 이 시간 동안 유지 보수를 요청하는 경우 가동 시간 또는 가동 중지 시간 계산에는 해당 유지 관리의 영향을 받는 기간이 제외됩니다. 또한, 제3자 연결이나 유틸리티의 중단 또는 회사가 통제할 수 없는 기타 사유로 인한 가동 중지 시간도 해당 계산에서 제외됩니다. 서비스 가용성과 관련된 고객의 유일하고 배타적인 구제책 및 회사의 전적인 책임은 아래 표 A-1에 명시된 서비스 크레딧에 대한 것입니다.
| 일정 A-1 | |
| 사용 불가 기간: | 서비스 크레딧: |
| 1 - 4시간 연속 예정되지 않은 다운타임 | 1일 수수료 적립(즉, 월 수수료의 1/30) |
| 4~48시간 연속 예정되지 않은 가동 중지 시간 | 2일의 수수료가 적립됩니다(즉, 월 수수료의 1/15*). |
| 48~96시간 연속 예정되지 않은 가동 중지 시간 | 5일간 요금이 적립됩니다(즉, 월 요금의 1/6*). |
| * 이후 96시간의 연속적인 예정되지 않은 가동 중지 시간의 각 블록에는 5일의 서비스 요금이 적립됩니다.
* 모든 서비스 크레딧은 다음 달 요금에 적용됩니다. |
다운타임은 고객 (회사에 통지 포함) 이 다운타임이 발생한 것을 인지하는 즉시 발생하기 시작하여 서비스 가용성이 복원될 때까지 계속돼. 다운타임 크레딧을 받으려면 고객은 다운타임 시간으로부터 24시간 이내에 서면으로 회사에 알려야 하며, 그러한 통지를 하지 않으면 다운타임 크레딧을 받을 권리가 박탈돼. 그런 크레딧은 현금으로 교환할 수 없고 어떤 경우에도 역월 1주 서비스 수수료에 대한 크레딧 합계를 초과하여 누적될 수 없어. 회사는 사고가 발생한 달에만 크레딧을 적용합니다. 회사가 정책에 따라 데이터 통신이나 다른 서비스를 차단한 것은 회사가 본 계약에 따라 적절한 서비스 수준을 제공하지 못한 것으로 간주되지 않아.