서비스 수준 약관

서비스 수준 약관
서비스 전체에 대해 매월 측정한 서비스 가용성은 98% 이상이어야 합니다(공휴일과 주말 및 예정된 점검 기간 제외). 고객이 공휴일, 주말 또는 점검 기간에 유지 보수를 요청하는 경우, 해당 유지 보수의 영향을 받는 시간은 가동 시간 또는 다운타임 계산에서 제외됩니다. 또한 타사 연결이나 유틸리티의 중단 또는 기업이 통제할 수 없는 기타 사유로 인한 다운타임도 이러한 계산에서 제외됩니다. 서비스 가용성과 관련하여 고객의 유일하고 독점적인 구제책 및 기업의 전적인 책임은 아래 일정 A-1에 명시된 서비스 크레딧에 대한 것입니다.

다운타임은 고객이 다운타임이 발생한 것을 인지하는 즉시(기업에 통지 포함) 산정되기 시작하며, 서비스 가용성이 복구될 때까지 이어집니다. 고객은 다운타임 크레딧을 받으려면 다운타임 발생 시점으로부터 24시간 이내에 기업에 서면으로 통지해야 하며, 이와 같은 통지를 하지 않을 경우 다운타임 크레딧을 받을 권리가 상실됩니다. 이러한 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며, 어떠한 경우에도 1개월 동안 1주간의 서비스 요금에 대한 총 크레딧을 초과하여 누적할 수 없습니다. 기업은 사고가 발생한 달에만 크레딧을 적용합니다. 기업의 정책에 따라 기업이 데이터 통신 또는 기타 서비스를 차단하는 것은 기업이 본 계약에 따라 적절한 서비스 수준을 제공하지 못한 것으로 간주되지 않습니다.